ANALISTA DE ATENDIMENTO

Se o olho brilha, vem ser Bernoulli Somos feitos de pessoas que acreditam no poder transformador da educação. Gente criativa, determinada e que gosta de aprender. Profissionais que enxergam os desafios como oportunidades para inovar, gerar ideias, soluções e impulsionar o conhecimento. Tudo isso em um ambiente onde as diferenças se encontram, dialogam e trabalham em equipe.

Um ambiente acolhedor, plural e dinâmico, onde as pessoas são motivadas a se desenvolver para evoluir, prosperar e alcançar seus objetivos. Se seu olho brilha para novos desafios e você quer fazer parte de uma cultura em transformação, em uma empresa que não para de crescer, venha ser Bernoulli! Venha revolucionar a educação junto com a gente!

Responsabilidades e atribuições

• Auxiliar a coordenadora de atendimento no acompanhamento das atividades diárias da equipe, garantindo que os padrões de qualidade e produtividade sejam cumpridos
• Apoiar na gestão de comunicações internas, monitoramento de indicadores de desempenho (KPIs) da equipe de atendimento, identificar tendências, áreas de melhoria e recomendando ações corretivas
• Integração de novos membros da equipe
• Auxiliar no processo de integração de novos membros da equipe, garantindo que estejam preparados para suas funções
• Resolução de questões técnicas
• Apoiar a equipe de atendimento ao cliente na resolução de questões técnicas
• Identificar necessidades de treinamento e auxiliar no desenvolvimento e reciclagem junto às assistentes, com foco em processos, ferramentas e habilidades de atendimento
• Participar ativamente da implementação e revisão de procedimentos operacionais, garantindo a padronização e a melhoria contínua dos processos de atendimento.

Requisitos e qualificações

Graduação Completa ou Cursando (desejável); Experiência no sistema CRM (desejável); Domínio no pacote Office; Conhecimento de Processos.

Modelo de trabalho: CLT, Híbrido (para candidatos de BH e região); Carga horária: 44h semanais, de segunda a quinta-feira das 08h às 18h e sexta-feira das 08h às 17h.

Informações adicionais

🩺 Plano de saúde

🦷 Plano odontológico

💙 Seguro de vida

🍴 Vale-alimentação e refeição no mesmo cartão

☕️ Café da manhã ou lanche da tarde nas unidades físicas

🚍 Vale-transporte

♂️ Total Pass e Wellhub (acesso a academias e serviços de bem-estar)

🎂 Day off no aniversário

📖 Universidade Corporativa

🤰🏽 Programa de acompanhamento a pessoas gestantes

☎️ Programa de orientação psicológica, jurídica, financeira e social

👰 Presente de casamento

🍴 Duo Gourmet

🛍️ Clube de Vantagens Bernoulli: acesso a uma rede de parcerias com descontos em cursos de graduação e pós-graduação, conta de energia, idiomas e muito mais para você e sua família

🏡 Mães em regime híbrido têm 100% home office do 6º mês de gravidez até 1 ano da criança

🏡 Pais em regime híbrido têm 100% home office do nascimento até 6 meses da criançaProteção de dados muda tudoDurante o processo de seleção de candidatos para o preenchimento das nossas posições de trabalho, utilizaremos seus dados pessoais cadastrados na plataforma Gupy.

Todas essas informações coletadas serão tratadas de acordo com rigorosos padrões de segurança da informação e em total respeito às leis de privacidade aplicáveis, entre elas a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD) nº 13.709/18, bem como os termos de nossa política de privacidade, disponível no endereço:https://www.bernoulli.com.br/bernoulli-educacao/info/pol%C3%ADtica-de-privacidade/Caso não seja admitido na vaga para a qual se candidatou, seus dados pessoais permanecem em nossos bancos de dados, seguindo os mesmos parâmetros acima destacados, a fim de que possam ser considerados no caso de oportunidades futuras.

Se desejar seguir em nosso processo de seleção, você declara estar ciente e de acordo para realização de sua candidatura nessas condições.