Analista de Atendimento

Quem é a We Scale?

A We Scale nasceu do empreendedorismo real. Criada pelos fundadores da Oral Unic, Liso Laser, Selfit Academias, NF Empreendimentos, e outras, somos uma escaladora de negócios e marcas, criada por fundadores com experiência prática na construção, operação e expansão de empresas.

Nossa missão é apoiar empresas com potencial real de crescimento a expandirem de forma consistente e sustentável. Atuamos como parceiros de crescimento, combinando gestão profissional, governança, inteligência de mercado, operação e conexões estratégicas.

Responsabilidades e atribuições

Quais são as atribuições da vaga?

Apoiar o atendimento às unidades franqueadas, registrando e direcionando solicitações para as áreas responsáveis.

Acompanhar o andamento das demandas, garantindo a atualização das informações e o retorno aos franqueados quando necessário.

Auxiliar na integração de novas unidades, apoiando a apresentação de processos, procedimentos e canais de atendimento.

Apoiar o monitoramento de indicadores de atendimento e satisfação, contribuindo com a organização e análise das informações.

Auxiliar na atualização da base de conhecimento, registrando dúvidas frequentes e soluções padronizadas.

Apoiar a elaboração de relatórios, controles e apresentações da área.

Participar de treinamentos, reuniões e ações de relacionamento com franqueados, contribuindo para a disseminação de boas práticas.

Colaborar com as áreas internas para o acompanhamento das solicitações e apoio na resolução das demandas.

Contribuir com sugestões de melhoria para os processos e rotinas de atendimento.

Requisitos e qualificações

O que você precisa?

Ensino Superior completo ou em andamento, preferencialmente nos cursos de Engenharia, Administração, ou áreas correlatas.

Informações adicionais

O que é um diferencial para esta posição?

Pacote Office (Excel, PowerPoint e Word).

Boa comunicação verbal e escrita.

Organização e controle de informações.

Noções de atendimento ao cliente.

Facilidade com ferramentas digitais e sistemas.

Conhecimentos básicos em CRM ou ferramentas de gestão de chamados serão considerados um diferencial.

Conhecimentos básicos em Inteligência Artificial aplicada à produtividade serão considerados um diferencial.