Analista de Customer Success Júnior

Sobre a 77Sol

A 77Sol é uma plataforma que apoia integradores de energia solar em todo o Brasil, reunindo em um só lugar equipamentos, cotações e soluções de financiamento. Nosso objetivo é tornar a energia solar mais acessível e ajudar nossos parceiros a crescerem com mais eficiência.

Aqui você vai encontrar um time que gosta de resolver problemas, aprende rápido e coloca o cliente no centro das decisões.

Sobre a vaga

Como Analista de Customer Success Júnior, você vai acompanhar a jornada dos integradores parceiros da 77Sol para garantir que eles tenham sucesso e continuem crescendo com a gente. É uma posição proativa e relacional: em vez de esperar o cliente chamar, você monitora a carteira, antecipa riscos e ajuda o parceiro a concentrar mais negócios na plataforma.

Responsabilidades

• Onboarding e ativação: conduzir o onboarding de novos integradores, seguindo o roteiro da área, e acompanhar se eles fazem a primeira cotação e o primeiro pedido;
• Saúde da carteira: acompanhar os indicadores de uma carteira de integradores e sinalizar à liderança quem parou de simular, teve pedido cancelado ou mostra insatisfação;
• Adoção e retenção: fazer contatos de relacionamento com os parceiros para entender suas dificuldades, como preço de kit ou limite de crédito, e levá-las às áreas responsáveis;
• Expansão: identificar oportunidades de novos pedidos e financiamentos, incluindo o Crédito 77, e repassá-las ao time comercial;
• Voz do cliente: apoiar a organização dos dados de NPS e motivos de perda e registrar os feedbacks recorrentes dos integradores;
• Desenvolvimento: aprender o negócio de energia solar, os produtos da 77Sol e as boas práticas de Customer Success com o apoio da liderança.

Requisitos

• Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Engenharia, Economia, Marketing ou áreas relacionadas;
• Mínimo de 2 anos de experiência com Customer Success, relacionamento com clientes ou contas;
• Boa comunicação escrita e verbal, com facilidade para construir relacionamento;
• Conforto com dados: Excel ou Google Sheets em nível intermediário, para acompanhar indicadores da carteira;
• Facilidade para aprender e usar novas ferramentas digitais.

Diferenciais

• Experiência com clientes B2B ou com parceiros, como revendas, integradores ou franquias;
• Contato com o mercado de energia solar, construção ou materiais elétricos;
• Vivência com health score, NPS ou análise de churn;
• Experiência com ferramentas de CRM ou atendimento, como HubSpot, Intercom ou similares;
• Noções de financiamento ou crédito para pessoa física e jurídica.

Benefícios:

• Vale alimentação Caju;
• Plano de Saúde e Vida da Sulamérica;
• Plano de Odontologico da Sulamérica;
• Gympass;
• Day off de aniversário;
• Vale mobilidade;
• Licenças maternidade/paternidade estendida.