ANALISTA DE INTELIGÊNCIA DE NEGÓCIOS III

Descrição Da Vaga

Atuar na estruturação e consolidação da inteligência de Experiência do Cliente do Grupo Gmill, integrando dados de atendimento, operação e negócio para transformar informações em análises e recomendações que apoiem a tomada de decisão.

A posição será responsável por desenvolver e manter bases de dados, indicadores e dashboards, garantindo visibilidade sobre a jornada do cliente e o desempenho das operações. Sua atuação contribuirá para identificar oportunidades, antecipar riscos, reduzir problemas recorrentes e direcionar iniciativas de eficiência operacional, melhoria da experiência do cliente e resultados do negócio.

Principais Responsabilidades

• Estruturar e consolidar as bases de dados de CX das empresas do Grupo, garantindo integridade, confiabilidade, padronização e disponibilidade das informações, em parceria com Tecnologia e as áreas responsáveis pelos sistemas de origem;
• Desenvolver processos de coleta, tratamento e integração de dados provenientes de plataformas de atendimento, pesquisas, CRM, ERP e demais fontes relevantes;
• Construir, atualizar e gerenciar dashboards e relatórios gerenciais e estratégicos, com visão consolidada do Grupo e detalhamento por empresa, canal, jornada e motivo de contato;
• Estruturar e acompanhar indicadores de experiência, qualidade, eficiência e resolução, como NPS, CSAT, CES, taxa de contato, recontato, FCR, SLA, backlog, produtividade e custo por contato;
• Definir e documentar conceitos, fórmulas, fontes, periodicidades e critérios de validação dos indicadores, assegurando consistência e comparabilidade das informações;
• Analisar dados da jornada, comportamento, satisfação e interações dos clientes, identificando tendências, recorrências, desvios e oportunidades de melhoria;
• Cruzar dados de atendimento com informações de pedidos, entregas, devoluções e cancelamentos, apoiando a identificação de causas e impactos para o cliente e o negócio;
• Apoiar a estruturação e a análise da Voz do Cliente, consolidando pesquisas, reclamações, elogios e demais manifestações em informações que orientem a priorização de ações;
• Desenvolver estudos de demanda, sazonalidade, capacidade e desempenho, apoiando o planejamento operacional e o dimensionamento das equipes;
• Identificar riscos e oportunidades de otimização, elaborar recomendações e acompanhar os resultados das iniciativas implementadas;
• Preparar análises e apresentações para a liderança e o Comitê de Clientes, conectando indicadores, impactos e recomendações;
• Desenvolver soluções de Business Intelligence (BI) e automatizar relatórios, reduzindo atividades manuais e aprimorando a gestão das informações;
• Atuar em parceria com as áreas do Grupo, promovendo uma cultura orientada por dados e o uso responsável das informações, conforme as diretrizes de governança e proteção de dados.

Requisitos e Qualificações

• Ensino superior completo em Administração, Ciência de Dados, Sistemas de Informação, Engenharia, Estatística, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas;
• Experiência em Business Intelligence, inteligência de negócios, análise de dados ou áreas relacionadas;
• Experiência na estruturação de bases de dados, integração de informações e desenvolvimento de indicadores gerenciais e estratégicos;
• Conhecimento avançado em Power BI, incluindo Power Query, modelagem de dados, criação de dashboards e linguagem DAX;
• Domínio de SQL para consultas, manipulação e tratamento de dados;
• Excel avançado;
• Conhecimentoem extração, tratamento e integração de dados de diferentes sistemas, incluindo limpeza de bases, correção de duplicidades e padronização das informações para construção de indicadores, relatórios e dashboards;
• Conhecimento em organização, qualidade e governança de dados, assegurando critérios de acesso, atualização e uso das informações;
• Capacidade de transformar grandes volumes de informações em análises, recomendações e apresentações claras para diferentes públicos;
• Experiência na elaboração e no acompanhamento de indicadores de desempenho e resultados;
• Capacidade analítica, visão de negócio, organização e habilidade para atuar com diferentes áreas e operações.

Benefícios e Oportunidades

• Assistência Médica
• Assistência Odontológica
• Convênio com Farmácia
• Convênio Multivix
• Folga Aniversário
• Ginástica Laboral
• Seguro de vida
• TotalPass
• Vale alimentação ou refeição
• Vale Transporte ou Combustível