Analista de Operações de CX

Analista de Operações CX A Gi Group está em busca de Analista de Operações CX para atuar em empresa parceira, contribuindo para a gestão operacional, análise de dados, acompanhamento de indicadores e excelência na experiência do cliente.

Principais responsabilidades

• Gestão e acompanhamento de tickets;
• Elaboração, atualização e análise de relatórios operacionais e dashboards;
• Análise de dados e métricas de produtividade semanal;
• Acompanhamento do volume de tickets, escalonamentos e resultados;
• Monitoramento e conformidade dos indicadores de desempenho (KPIs);
• Acompanhamento de pontuação, produtividade e qualidade;
• Interface com áreas internas para tratativas e resolução de tickets;
• Identificação de desvios, tendências e oportunidades de melhoria;
• Suporte na consolidação de informações para acompanhamento da operação.

Formação Acadêmica

• Ensino superior em andamento ou graduação concluída;
• Desejável formação em Administração de Empresas ou áreas correlatas.

Conhecimentos essenciais

• Experiência em Atendimento ao Cliente;
• Conhecimento em Salesforce, Zendesk, NICE (chamadas) e Avaya;
• Pacote Office intermediário;
• Conhecimento em elaboração e acompanhamento de relatórios e dashboards;
• Perfil analítico, organizado e orientado a resultados;

Diferenciais

• Conhecimento de Espanhol;
• Experiência com outros mercados ou países da América Latina (LATAM);

Horário de Trabalho Segunda a sexta-feira: 10h às 19h Sábado: 10h às 15h