Analista de Power BI

Estamos procurando um(a) profissional para atuar no Suporte Técnico ao Cliente da nossa plataforma SaaS, sendo responsável por apoiar nossos clientes em dúvidas, incidentes e diferentes desafios relacionados ao uso da solução em Power BI. Buscamos uma pessoa analítica, organizada, comunicativa e curiosa, que tenha facilidade para entender diferentes situações, conectar informações e trabalhar de forma colaborativa!

No dia a dia, você terá contato direto com os usuários, investigará ocorrências, analisará cenários e buscará alternativas para garantir uma experiência ágil e eficiente. Também atuará em parceria com os times de Desenvolvimento, Customer Success, Comercial e Suporte, contribuindo para a evolução do produto e para a melhoria contínua dos nossos processos.

A posição é híbrida, com atuação em nosso escritório em Alphaville/SP.

Responsabilidades e atribuições

Atender e conduzir chamados relacionados às soluções de Business Intelligence (BI), realizando análises técnicas e solucionando incidentes de média complexidade com autonomia.

Investigar inconsistências em dashboards, relatórios, indicadores e bases de dados, identificando causa raiz e definindo a melhor estratégia de resolução.

Realizar consultas e análises em banco de dados para validar informações apresentadas aos clientes.

Validar a consistência, integridade e atualização dos dados utilizados nas soluções de BI.

Analisar divergências entre diferentes fontes de dados, identificando possíveis falhas de processamento, integração ou regra de negócio.

Apoiar a análise de problemas relacionados a integrações, APIs, processos de ETL e atualização de dados.

Auxiliar clientes na utilização das ferramentas de BI, esclarecendo dúvidas sobre funcionalidades, filtros, indicadores, permissões e interpretação das informações.

Realizar testes e homologações de novas funcionalidades, correções e melhorias relacionadas às soluções de BI.

Reproduzir cenários reportados pelos clientes e fornecer informações técnicas completas para as equipes de Desenvolvimento e Produto quando necessário.

Acompanhar chamados escalados para outras áreas, garantindo o correto acompanhamento até a resolução e mantendo o cliente informado.

Identificar recorrências e tendências nos incidentes, propondo ações preventivas e melhorias nos produtos e processos.

Contribuir para a criação e atualização da base de conhecimento, documentação técnica, procedimentos e soluções conhecidas.

Apoiar tecnicamente outros integrantes do time de Suporte em análises relacionadas a BI.

Participar da análise e definição de melhorias nos processos de atendimento e suporte às soluções de BI.

Monitorar indicadores operacionais do suporte, como SLA, TMA, tempo de resolução, backlog e CSAT.

Atuar em conformidade com as políticas de Segurança da Informação, LGPD e demais normas internas da organização.

Requisitos e qualificações

Ensino superior completo ou em andamento em:

• Sistemas de Informação
• Ciência da Computação
• Engenharia de Software
• Análise e Desenvolvimento de Sistemas
• Engenharia da Computação
• Ciência de Dados
• Análise de Dados / BI
• Engenharia e IA ou áreas correlatas.

Experiência profissional com suporte técnico, atendimento a sistemas ou suporte a soluções de BI.

Conhecimento intermediário a avançado em Microsoft Excel.

Conhecimento intermediário em SQL, incluindo utilização de:

SELECT;

WHERE;

JOIN;

GROUP BY;

ORDER BY;

Subconsultas; Funções de agregação; CTEs.

Conhecimento intermediário em Power BI ou outra ferramenta de visualização de dados.

Capacidade de interpretar e validar indicadores, métricas e informações apresentadas em dashboards.

Conhecimento de bancos de dados relacionais e conceitos de modelagem de dados.

Experiência com desenvolvimento em biblioteca de funções DAX.

Experiência com desenvolvimento e manutenção de dashboards em Power BI.

Conhecimento avançado em Power Query Conhecimento sobre processos de ETL e integração de dados.

Experiência com ferramentas de gestão de chamados, como HubSpot, Zendesk, Freshdesk ou similares.

Capacidade de realizar investigação técnica e análise de causa raiz.

Boa capacidade de documentação técnica e registro de evidências.

Conhecimento sobre LGPD e fundamentos de Segurança da Informação.

Será um diferencial:

Conhecimento em APIs REST e integrações entre sistemas.

Experiência com ferramentas de monitoramento e observabilidade.

Conhecimento em Azure, AWS ou Google Cloud.

Conhecimento em Python para análise e tratamento de dados.

Experiência com processos de ETL/ELT.

Conhecimento em modelagem dimensional e conceitos de Data Warehouse.

Experiência em ambientes SaaS.

Experiência com suporte a produtos orientados a dados.

Conhecimento de metodologias de análise de causa raiz e gestão de incidentes.

Informações adicionais

🏥 Saúde e Bem-Estar

• Plano de Saúde SulAmérica Nacional, com mensalidade 100% subsidiada pela empresa e coparticipação conforme utilização;
• Plano Odontológico Amil, com diferentes opções de cobertura para você escolher;
• TotalPass, com acesso a atividades físicas e opções de lazer;
• Programas e parcerias voltados à promoção da saúde física e mental;
• Petlove, para apoiar nos cuidados com a saúde e o bem-estar do seu pet.

💳 Benefícios

• Auxílio-creche, conforme política interna;
• iFood Benefícios, com saldo flexível para você utilizar de acordo com suas preferências;
• Vale-transporte (VT), conforme legislação vigente, ou reembolso de mobilidade, incluindo corridas por aplicativo, fretado, estacionamento e pedágios, conforme política interna.

💰 Reconhecimento e Valorização

• PLR, atrelada ao cumprimento de metas;
• Ações comemorativas e iniciativas de reconhecimento ao longo do ano, incluindo celebrações por tempo de casa, casamento e nascimento;
• Day off no mês do aniversário, para você aproveitar o seu dia do seu jeito.