Analista de Relacionamento

Objetivo da função Cuidar da experiência do cliente Cosecurity do primeiro contato à fidelização: garantir atendimento de qualidade, resolver reclamações, medir a satisfação e propor ações para aumentar a retenção Atendimento e suporte Fazer o atendimento e suporte ao cliente (SAC) Tratar as reclamações no Reclame Aqui, respondendo dentro do prazo e buscando a solução.

Reverter reclamações e transformar clientes insatisfeitos em clientes fiéis.

Retenção e fidelização Atuar na retenção de clientes, principalmente em pedidos de cancelamento e rescisão.

Desenvolver projetos de relacionamento com o cliente.

Propor planos de ação para melhorar a experiência e a retenção.

Indicadores e reputação Aplicar e analisar a pesquisa de NPS.

Gerenciar o Google Meu Negócio: responder avaliações, manter as informações atualizadas e cuidar da reputação local.

Enviar relatórios periódicos de atendimento, satisfação e retenção.

Preparar a apresentação mensal de resultados para a liderança.

Competências comportamentais Empatia e escuta ativa.

Foco em solução e senso de urgência.

Organização e atenção aos prazos.

Visão analítica para transformar dados em ações.

Postura proativa para propor melhorias.

Indicadores de desempenho da função NPS e satisfação do cliente.

Taxa de retenção e de reversão de cancelamentos.

Prazo de resposta e índice de solução no Reclame Aqui.

Nota e volume de avaliações no Google Meu Negócio.

Prazo médio de atendimento no SAC.