ANALISTA DE RELACIONAMENTO I (Temporário) - Gerência de Relacionamento com Clientes (Porto Alegre/RS)

Assumindo esta posição você terá a missão de prospectar, de forma remota (online), novos clientes e realizar atendimento online às micro e pequenas empresas, por meio de assessorias especializadas, palestras e gestão do relacionamento, a fim de desenvolver os pequenos negócios e estimular o empreendedorismo regional.

Responsabilidades e atribuições

• O que você fará por aqui: Atender empresários e potenciais empresários de pequenos negócios, por meio de canais remotos de relacionamento, como telefone, videoconferência, chat, e-mail e demais ferramentas digitais, com o objetivo de identificar demandas, prestar orientações, esclarecer dúvidas e direcionar soluções que contribuam para o desenvolvimento e a competitividade dos negócios
• Realizar assessorias, consultorias, diagnósticos empresariais, palestras de baixa complexidade e bate-papos técnicos, utilizando metodologias, ferramentas e conhecimentos especializados, em ambientes virtuais e eventos on-line, com a finalidade de orientar clientes na identificação de oportunidades de melhoria, implementação de soluções e fortalecimento da gestão empresarial
• Encaminhar internamente demandas de atendimentos e soluções, mediante análise das necessidades apresentadas pelos clientes e utilização dos fluxos e sistemas institucionais, visando contribuir com o atendimento adequado e a oferta das soluções mais aderentes às suas necessidades
• Prospectar empresários e potenciais clientes, por meio de contatos realizados via telefone, videoconferência, chat, WhatsApp, e-mail e demais canais digitais, com o objetivo de divulgar, promover e ampliar a adesão às soluções oferecidas pelo Sebrae, tais como cursos, oficinas, palestras, seminários, consultorias, missões empresariais e programas de desenvolvimento
• Elaborar, acompanhar e analisar relatórios gerenciais e indicadores de desempenho, utilizando sistemas corporativos, bases de dados e ferramentas de análise, com a finalidade de monitorar resultados, subsidiar a tomada de decisão e identificar oportunidades de melhoria nos processos e atendimentos realizados
• Executar as atividades em conformidade com os processos, normas e procedimentos internos da área, observando diretrizes institucionais, fluxos operacionais e padrões de qualidade estabelecidos, visando a eficiência, a padronização e a conformidade das entregas realizadas
• Registrar, atualizar e acompanhar informações dos clientes no sistema de gestão de relacionamento, mantendo dados e históricos de interação atualizados, com o objetivo de fortalecer o relacionamento, qualificar o atendimento e potencializar oportunidades de negócio e de oferta de soluções
• Produzir conteúdos e informações, por meio de pesquisas, levantamento de dados, monitoramento de tendências e consolidação de informações relevantes, com a finalidade de subsidiar atendimentos, apoiar a tomada de decisão e garantir a qualidade técnica das orientações e soluções ofertadas aos clientes
• Apoiar as estratégias da área voltadas à prospecção e ao atendimento de clientes, por meio da execução de ações, análise de resultados, identificação de oportunidades e suporte às iniciativas de relacionamento, com o objetivo de ampliar o alcance das soluções do Sebrae, fortalecer o relacionamento com os clientes e contribuir para o alcance das metas institucionais
• Realizar atendimentos individuais a clientes e potenciais clientes, seguindo as estratégias de atendimento remoto e aplicando ferramentas, metodologias e soluções de gestão, com o objetivo de promover melhorias na gestão dos negócios, gerar resultados sustentáveis e impulsionar a transformação das empresas atendidas
• Planejar, executar e acompanhar ações relacionadas à carteira de clientes, utilizando informações estratégicas, segmentação de público, indicadores e ferramentas de relacionamento, com a finalidade de fortalecer o vínculo com os clientes, ampliar o alcance das soluções ofertadas e contribuir para o atingimento dos resultados institucionais.

Requisitos e qualificações

Veja a seguir os requisitos para participar deste processo: Curso Superior Completo em: Administração, Contábeis, Marketing, Comunicação, Processos Gerenciais e demais áreas de negócios.

• Experiência em: Atendimento ao cliente (presencial ou remoto)
• Relacionamento com clientes
• Condução de palestras ou seminários
• Assessoria de gestão de negócios
• Consultoria em gestão de negócios.

• Conhecimentos específicos: Gestão empresarial
• Aplicação de ferramenta de diagnóstico ou assessoria de gestão de negócio
• Condução de palestras ou seminários
• Legislação das Micro e Pequenas Empresas em especial a do Microempreendedor Individual (MEI)
• Conhecimento de sistemas de cadastro de clientes
• Técnicas de oratória
• Pacote Office.

Habilidades e Competências:

📌Geração de Valor : Gera benefícios notáveis, validados por dados e evidências, que atendem às necessidades e demandas dos empreendedores, colaboradores e sociedade civil.

📌Adaptabilidade e Aprendizado Contínuo: Busca continuamente o autodesenvolvimento, estando aberto às mudanças e demonstrando capacidade de adaptação a novos cenários e contextos.

📌Protagonismo: Coloca as necessidades do negócio a frente das prioridades especificas de unidades ou projetos, buscando os interesses coletivos e assumindo os desafios do Sebrae como seus.

📌Relacionamento Encantador: Articula ideias e soluções de forma persuasiva, adaptando-se aos diferentes contextos e conquistando a confiança do empreendedor, estabelecendo uma relação ganha-ganha.

Informações adicionais

Importante: atualize o seu cadastro na plataforma da Gupy, antes de formalizar a sua candidatura para esta vaga.confira aqui as regras para participar dos processos seletivos

💰 Salário: 4.158,00

🕑 Carga horária: 40 horas semanais

🚩Modalidade de Trabalho: TeletrabalhoConfira os benefícios que temos pra você!*

🥗Auxílio-Alimentação e/ou Refeição: R$ 1.575,00 (mil e quinhentos e setenta e cinco reais).