Analista de Relacionamento

Área e especialização profissional: Serviço Social e Comunitário - Assistência / Educação Social Senioridade: Analista Número de vagas: 3 Lugar de trabalho: Barueri, SP Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT Jornada Período Integral

Responsabilidades:

Realizar o acolhimento das famílias, estabelecendo uma relação baseada em confiança, respeito, escuta ativa e empatia com as famílias.

Compreender as necessidades individuais das famílias, respeitando suas particularidades e contribuindo para uma experiência centrada nas necessidades.

Receber, compreender, registrar e acompanhar reclamações, solicitações, dúvidas e demais necessidades apresentadas pelas famílias.

Direcionar as demandas às áreas responsáveis e acompanhar os encaminhamentos até a resolução ou devolutiva adequada.

Atuar na mediação de situações sensíveis, mantendo equilíbrio, empatia, firmeza e postura profissional.

Identificar situações que demandem intervenção da equipe, realizando os encaminhamentos pertinentes dentro dos limites de atuação do cargo.

Monitorar pendências e retornos necessários, garantindo o acompanhamento das demandas até sua conclusão.

Facilitar a comunicação entre famílias e equipes internas do Grupo PD, promovendo alinhamento, clareza e consistência nas informações.

Atuar em parceria com as equipes de atendimento, coordenação, supervisão e áreas administrativas na condução das necessidades das famílias; Manter histórico e informações relevantes das interações, assegurando a confidencialidade e o adequado tratamento dos dados.

Elaborar relatórios e consolidar informações relacionadas às demandas recorrentes, oportunidades e pontos de atenção, fornecendo subsídios para a liderança para conduzir o bom relacionamento com as famílias.

Sinalizar oportunidades de melhoria nos processos que impactam a experiência das famílias.

Compartilhar percepções, análises e sugestões com a liderança, com base nas necessidades identificadas no relacionamento com pacientes e famílias.

Requisitos:

Graduação em Serviço Social ou Psicologia.

Desejável formação complementar em áreas relacionadas ao atendimento humanizado, inclusão ou relacionamento.

Benefícios:

?? VR Flex de R$45/dia para suas refeições ?? Plano de Saúde e Odontológico Porto Seguro ?? Vale-Transporte ?????? TotalPass para cuidar do seu bem-estar ?? Day Off no mês do seu aniversário ?? Parcerias com instituições de ensino e escolas de idiomas ?? Universidade Corporativa para desenvolvimento contínuo ??? Seguro de Vida ?? Auxílio-Creche ?? Optum – apoio à saúde e bem-estar ?? Bonificação anual (14º salário, conforme política vigente) ? Café disponível no local