Analista de Serviço ao Cliente

Área e especialização profissional: Comercial, Vendas - Atendimento Senioridade: Analista Lugar de trabalho: São Paulo, SP Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT Jornada Período Integral Randstad é líder global em soluções de Recursos Humanos. Auxiliamos clientes no mundo inteiro a encontrar o talento certo utilizando a combinação perfeita entre o lado humano de nossos consultores especializados e a tecnologia.

Estamos contratando um(a) Analista de Serviço ao Cliente PL Se você tem espírito empreendedor e quer ser protagonista da sua carreira trabalhando em um ambiente desafiador, divertido, empolgante e em constante transformação, este é o seu lugar. Conheça mais da oportunidade abaixo:

Detalhes da vaga:

Tempo de contrato: CLT Efetivo; Modalidade De trabalho: Híbrido (3x presencial - 2x Remoto) Horário de trabalho: Segunda Sexta das 8h às 17h48; Local de trabalho: Rua José Amato 310 - Bairro Limão Casa Verde / Jardim das Laranjeiras, São Paulo - SP, CEP 02518-120 Principais

Atividades:

Atuará na análise de dados e operações de atendimento. Ele é responsável por analisar a performance das equipes, identificar falhas nos processos e propor soluções para melhorias, sempre alinhado às metas estabelecidas. Este profissional atua como suporte direto para os Líderes e Supervisores, sendo peça-chave para otimização contínua da operação.

O Analista Pleno deve analisar os dados operacionais e identificar áreas de melhoria para otimizar o atendimento. Ele acompanha o cumprimento dos SLAs, gerenciando o desempenho das equipes e garantindo a satisfação do cliente. O desafio é desenvolver planos de ação baseados em dados, conduzindo melhorias operacionais junto aos Líderes e realizando reuniões para alinhamento. Além disso, deve identificar falhas nos processos e colaborar para solucioná-las, sempre visando a eficiência e a redução de erros no atendimento.

Analisar indicadores de performance e propor ações corretivas para otimização dos processos de atendimento; Monitorar o cumprimento dos SLAs, garantindo a conformidade com os prazos e padrões de qualidade; Fornecer suporte às equipes de Auxiliares e Assistentes em situações mais desafiadoras e complexas de atendimento; Identificar falhas operacionais recorrentes e propor estratégias para melhoria de processos.

Colaborar com a liderança no desenvolvimento e execução de planos de ação para aumentar a eficiência do atendimento.

Elaborar relatórios analíticos detalhados sobre a performance da equipe e implementar ações de melhorias.

Analisar processos de feedback, assegurando que as questões dos clientes sejam tratadas de forma eficiente e eficaz; Analisar e propor ações de melhoria para a comunicação interna entre as equipes e otimizar o fluxo de informações.

Requisitos técnicos:

Graduação completa; Experiência em Sales Force; Excel intermediário; Power BI - será um diferencial.