Analista de Sucesso do Cliente II - Ongoing

Eii, vem conhecer a Gobrax!

Hoje somos a melhor empresa da América Latina na gestão de frotas conectadas e queremos nos tornar a melhor do mundo. Na Gobrax, somos movidos pela obsessão pelo cliente, agimos com atitude, simplicidade e velocidade, sempre guiados por dados e pelo poder de compartilhar.

✨ Sua missão na Gobrax: Atuar na gestão da carteira de clientes, promovendo uma experiência de alto valor, com foco na retenção, expansão e geração de resultados. Você será responsável por garantir que nossos clientes alcancem sucesso no uso da plataforma Gobrax, atuando de forma consultiva, estratégica e próxima, ajudando-os a extrair o máximo valor da nossa solução.

Requisitos e qualificações

🔍 O que buscamos:

Formação

Ensino superior cursando ou completo em Administração, Comunicação, Gestão de Projetos, Gestão Comercial, Logística, Marketing ou áreas correlatas.

Conhecimentos e

Habilidades

• Boa comunicação verbal e escrita, com clareza, empatia e capacidade de negociação
• Perfil consultivo, analítico e orientado a resultados
• Capacidade de entender a operação do cliente e traduzir suas necessidades em soluções através da plataforma
• Proatividade, organização e gestão do tempo para lidar com múltiplas demandas simultâneas
• Noções básicas de técnicas de atendimento, negociação e Customer Success
• Capacidade de interpretação de dados (dashboards, KPIs e relatórios) para tomada de decisão
• Domínio básico de CRM (preferencialmente HubSpot) para registro de interações, acompanhamento de clientes e pipeline
• Facilidade com ferramentas digitais e plataformas SaaS.

Desejáveis (não obrigatórios): Experiência anterior em áreas de Customer Success, Atendimento, Pós-vendas ou Relacionamento; Conhecimento básico em metodologias de Customer Success, Onboarding, Ongoing e Gestão de Carteira; Familiaridade com o segmento de logística, transporte ou SaaS;

Cursos ou certificações em Customer Success, Atendimento ao Cliente, Vendas Consultivas ou áreas correlatas; Conhecimento de ferramentas para criação de materiais internos, como Power Point e Canva.

Responsabilidades e atribuições

• 🚀 Como será seu dia a dia: Criar e manter um relacionamento próximo, proativo e duradouro com a carteira de clientes
• Conduzir treinamentos sobre a plataforma, garantindo que o cliente compreenda as funcionalidades e aplique na sua operação
• Acompanhar a jornada dos clientes, orientando sobre boas práticas e garantindo que atinjam os resultados esperados
• Realizar atendimentos via e-mail, WhatsApp, reuniões online e telefone, garantindo cobertura ativa da carteira
• Atuar de forma consultiva na resolução de problemas e desafios operacionais, apoiando na retenção e na satisfação do cliente
• Identificar e conduzir oportunidades de expansão (upsell e cross-sell) com base nas necessidades dos clientes e nos dados de uso da plataforma
• Monitorar os indicadores de saúde do cliente (uso, engajamento e satisfação), agindo preventivamente para reduzir riscos de cancelamento
• Desenvolver materiais de apoio e comunicação (apresentações, manuais, tutoriais) utilizando ferramentas como Canva.

Requisitos e qualificações

🔍 O que buscamos:

Formação

Ensino superior cursando ou completo em Administração, Comunicação, Gestão de Projetos, Gestão Comercial, Logística, Marketing ou áreas correlatas.

Conhecimentos e

Habilidades

• Boa comunicação verbal e escrita, com clareza, empatia e capacidade de negociação
• Perfil consultivo, analítico e orientado a resultados
• Capacidade de entender a operação do cliente e traduzir suas necessidades em soluções através da plataforma
• Proatividade, organização e gestão do tempo para lidar com múltiplas demandas simultâneas
• Noções básicas de técnicas de atendimento, negociação e Customer Success
• Capacidade de interpretação de dados (dashboards, KPIs e relatórios) para tomada de decisão
• Domínio básico de CRM (preferencialmente HubSpot) para registro de interações, acompanhamento de clientes e pipeline
• Facilidade com ferramentas digitais e plataformas SaaS.

Informações adicionais

🎁 Benefícios Gobrax

💳 Benefícios Flexíveis — CajuVale flexível + vale-refeição em um único cartão.

💰 Bônus por atingimento de metas.

🏥 Plano de Saúde — UnimedMensalidade acessível + coparticipação.

😁 Plano Odontológico — DentalUniMensalidade acessível e ampla rede credenciada.

🚌 Vale-Transporte ou

🚗 Reversão em Combustível(opção com desconto de 6% em folha)

♂️ WellHub (Gympass)Acesso à plataforma de bem-estar, academias e serviços de saúde.

🧘 ZenklubPlataforma de saúde emocional, com apoio psicológico e conteúdos de bem-estar.

🏖️ Convênio SESCDescontos e vantagens em diversas unidades e serviços.

🎓 Gobrax AcademyTrilhas de desenvolvimento técnico, comportamental e liderança.

👶 Licença maternidade e paternidade estendida

🛡️ Seguro de Vida — MetLife

🍎 Frutas fresquinhas no expediente

🍻 Happy Hour nas sextas-feiras