Assistente de Atendimento ao Cliente

Modelo: Presencial

Regime de contratação: CLT

Jornada: Modalidade de contrato: CLT Jornada de trabalho: Segunda a Sexta das 08:00 às 17:48 Local de trabalho: Unidade Administrativa [Rua Baltazar Carrasco dos Reis, 2790 - Água Verde]

Sobre a vaga

Buscamos um Assistente de Atendimento ao Cliente proativo e orientado a resultados para integrar nossa equipe de suporte. Você será responsável por oferecer soluções rápidas e eficazes, garantindo a satisfação dos nossos clientes e contribuindo para o aprimoramento contínuo dos processos de atendimento.

Responsabilidades

• Atender solicitações de clientes via telefone, chat, e‑mail e WhatsApp, registrando todas as interações no sistema de ticketing.
• Resolver problemas e solucionar dúvidas de N1 relacionados aos produtos e serviços da Solvis.
• Escalar questões complexas para as áreas técnicas quando necessário.
• Manter atualizadas as bases de conhecimento e FAQ, ajudando a reduzir o volume de tickets e dúvidas sobre o processo de atendimento.
• Contribuir com melhorias nos processos de atendimento.

• Ensino médio completo ou graduação cursando em Administração, Marketing ou em áreas correlatas.
• Experiência prévia em atendimento ao cliente em ambientes de call center ou suporte técnico.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Habilidade em resolução de problemas.
• Conhecimento básico em ferramentas de ticketing (ex.: Movidesk, Zendesk, Freshdesk).
• Capacidade de multitarefa e organização de prioridades.

• Conhecimento em ferramentas de CRM, além de sistemas de ticketing.
• Conhecimento de indicadores de satisfação e qualidade do atendimento, como CSAT, NPS e resolução no primeiro contato.
• Familiaridade com práticas de gestão de conhecimento para organização e atualização de bases de conhecimento e FAQs.

OLÁ, SOMOS A SOLVIS!

Somos uma empresa de inovação em pesquisa de satisfação e relacionamento com clientes

🤝, movida pela missão clara de ser a parceira que entende o cliente de forma inteligente, inspirando inovações que fortalecem os negócios.

Aqui nós transformamos dados em resultados !

Se você é apaixonado(a) por tecnologia, inovação e deseja fazer parte de um time que valoriza o aprendizado contínuo e a colaboração, nós queremos te conhecer!

Vamos juntos transformar a maneira como as empresas interagem com seus clientes!