Assistente de Atendimento

Modelo: Presencial

Regime de contratação: CLT

Jornada: EMPRESA INTEGRADORA DE SEGURANÇA ELETRÔNICA, SELECIONA PROFISSIONAIS PARA ATUAR COMO ASSISTENTE DE ATENDIMENTO.

ATIVIDADES:

• REALIZAR O ATENDIMENTO AOS CLIENTES E SUPORTE OPERACIONAL À EQUIPE TÉCNICA, CONTRIBUINDO PARA A ORGANIZAÇÃO DOS ATENDIMENTOS E CONTROLE DAS ORDENS DE SERVIÇO
• REALIZAR ATENDIMENTO AO CLIENTE.
• REALIZAR ATENDIMENTO AOS TÉCNICOS DA EMPRESA.
• FAZER TRIAGEM DAS LIGAÇÕES.
• CADASTRAR OU ATUALIZAR OS CADASTROS DOS CLIENTES NO SISTEMA OPERACIONAL.
• IDENTIFICAR AS NECESSIDADES DOS CLIENTES.
• APRESENTAR OS PRODUTOS E SERVIÇOS DA EMPRESA.
• REALIZAR AGENDAMENTO DE VISITAS.
• RECEBER ORDEM DE SERVIÇO DA EQUIPE TÉCNICA, REALIZAR BAIXA DE ATENDIMENTO E ACOMPANHAR PENDÊNCIAS.
• CONTROLAR AS VISITAS AOS CLIENTES, A FIM DE ACOMPANHAR AS VISTORIAS EXECUTADAS.
• ORGANIZAR E ARQUIVAR AS ORDENS DE SERVIÇOS, EMPRÉSTIMOS E PEDIDOS DE INSTALAÇÕES.

HORÁRIO: DE SEG À SEXTA DE 08:00 ÀS 17:48 - APÓS 3 MESES ENTRA NA ESCALA DO PLANTÃO PARA TRABALHAR FINAL DE SEMANA, HOME OFFICE.

LOCAL: PRAÇA DA BANDEIRA

SALÁRIO: R$ 1.802,00 + VT + VR + ASSIST. ODONTOLÓGICA + ASSIST. MÉDICA + AUXÍLIO FARMÁCIA

NECESSÁRIO: ENSINO MÉDIO COMPLETO, EXPERIÊNCIA NA ÁREA, TER ATUADO COM ATENDIMENTO/VENDAS EM EMPRESA DO RAMO DE SEGURANÇA ELETRÔNICA SERÁ UM DIFERENCIAL

Sobre a vaga

Procuramos um Assistente de Atendimento para integrar nossa equipe de suporte ao cliente. O profissional será responsável por interagir com usuários, solucionar dúvidas, registrar incidentes e garantir que todos os processos de atendimento estejam alinhados com os padrões de qualidade da empresa.

Responsabilidades

• Atender clientes via telefone, chat e e‑mail, oferecendo suporte ágil e cordial.
• Registrar e acompanhar solicitações no sistema de CRM.
• Identificar tendências de problemas e colaborar com equipes de produto e TI para melhoria contínua.
• Manter a base de conhecimento atualizada e compartilhar boas práticas.

• Boa comunicação verbal e escrita em português.
• Conhecimento básico em ferramentas de CRM (ex.: Salesforce, HubSpot).
• Capacidade de trabalhar em equipe e de se adaptar a ambientes dinâmicos.
• Organização e atenção aos detalhes para registrar corretamente informações.

• Experiência em call centers ou ambientes de suporte ao cliente.
• Conhecimento em ferramentas de helpdesk (Zendesk, Freshdesk).
• Habilidade de resolução de conflitos e de lidar com clientes difíceis.
• Fluência em inglês em nível básico ou intermediário.

• Aumento da satisfação do cliente em 15% medido por pesquisas de NPS.
• Redução do tempo médio de resolução de tickets em 20% .
• Melhoria da qualidade do atendimento através de processos padronizados.
• Contribuição para o crescimento da base de clientes mantendo a taxa de retenção alta.