Assistente de Relacionamento com Clientes

Assegurar atendimento ágil e eficiente aos clientes, mantendo informações atualizadas e contribuindo para a melhoria contínua dos processos, a satisfação e a fidelização.

Responsabilidades e atribuições

• Prestar atendimento aos clientes encaminhados, assegurando o registro completo das informações
• Gerenciar e responder às solicitações dos clientes que não foram resolvidas no primeiro contato
• Efetuar a atualização dos dados cadastrais dos clientes conforme necessário
• Revisar diariamente as políticas e procedimentos da empresa disponíveis nos FAQs (Perguntas Frequentes)
• Organizar e manter atualizados os materiais de trabalho e de apoio, garantindo a disponibilidade dos recursos obtidos em treinamentos
• Comunicar sugestões de melhorias e personalizações para otimizar continuamente as ferramentas em uso
• Supervisionar a fila de atendimento nos diversos canais de comunicação com o cliente (e-mail, chat, telefone e portal do cliente)
• Executar outras tarefas relacionadas ao atendimento na Central de Relacionamento, conforme solicitação da coordenação
• Demais atividades correlatas.

Requisitos e qualificações

Ensino Superior ou Tecnólogo (Completo ou Cursando) em Administração, Comunicação ou áreas relacionadas; Experiência prévia em Atendimento ao Cliente (mínimo 1 ano); Pacote Office.

Informações adicionais

• Vantagens e Benefícios Vale Alimentação/Refeição: Cartão flexível que permite que os colaboradores acessem esse benefício de forma prática
• Vale Transporte: Para facilitar sua locomoção (por adesão/opcional)
• Seguro de Vida: Proteção para você e sua família - em caso de falecimento, os dependentes legais recebem a apólice
• Auxílio Creche: Suporte para pais e mães com filhos com idade entre 06 meses e 03 anos, benefício concedido para cada filho dentro dessa faixa etária (suporte de até R$300,00 mediante comprovação da despesa)
• Day Off no Dia do Aniversário: Celebre seu dia especial (ou algum outro dia no mês do seu aniversário)
• EBM Celebra Você: Para celebrar seu aniversário, um presente de R$50,00 no cartão Swile, na modalidade multibenefícios
• Plano de Saúde Unimed: Cobertura médica para garantir seu bem-estar
• sistema de coparticipação de 70% por parte da empresa e 30% por parte do colaborador (por adesão/opcional)
• Plano Odontológico: Para manter seu sorriso saudável (por adesão/opcional)
• Wellhub: Para incentivar um estilo de vida ativo - para titulares e dependentes (por adesão/opcional)
• Parcerias com Instituições de Ensino: Para possibilitar condições especiais de para formação acadêmica
• Parcerias com Profissionais de Nutrição e Saúde Mental: Para promover cuidado integral
• PPLR: Programa de Participação no Lucros e Resultados (conforme política interna)
• Brinde de Casamento: Para compartilhar da alegria de quem inicia uma nova etapa
• Licença Casamento: 5 dias corridos
• Bebê EBMer: Brinde para celebrar a chegada de novos integrantes
• Licença Maternidade: 150 dias corridos
• Licença Paternidade: 10 dias corridos
• Descontos em estabelecimentos gastronômicos e de beleza: Para ampliar acesso a experiências de lazer e autocuidado. Venha fazer parte da nossa equipe!