Assistente de Relacionamento

Descrição

Atuar no atendimento e relacionamento com os alunos, oferecendo suporte, esclarecendo dúvidas e auxiliando na resolução de demandas acadêmicas e administrativas, com foco na satisfação, retenção e fidelização dos estudantes.

Responsabilidades e atribuições

• Realizar atendimento presencial, telefônico e por canais digitais aos alunos.
• Esclarecer dúvidas sobre processos acadêmicos, matrículas, rematrículas, documentos, calendários e serviços institucionais.
• Registrar, acompanhar e solucionar solicitações dos alunos, direcionando as demandas aos setores responsáveis quando necessário.
• Orientar os estudantes sobre procedimentos e normas da instituição.
• Acompanhar pendências acadêmicas e administrativas, buscando agilidade na resolução.
• Atuar na prevenção da evasão, identificando dificuldades e contribuindo para a permanência dos alunos na instituição.
• Manter atualizados os registros de atendimento nos sistemas internos.
• Garantir um atendimento humanizado, cordial, eficiente e alinhado aos padrões de qualidade da instituição.
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento e da experiência do aluno.

Requisitos e qualificações

• Ensino médio completo; ensino superior em andamento ou concluído será considerado um diferencial.
• Experiência com atendimento ao cliente será um diferencial.
• Conhecimento básico em informática e facilidade para utilizar sistemas de gestão.
• Boa comunicação oral e escrita.