Atendente

Modelo: Presencial

Regime de contratação: CLT

Jornada: De segunda a sexta das 8h as 12h e das 13:30 e as 18h, sábado das 08h às 12

Sobre a vaga

Estamos em busca de um Atendente proativo e focado em excelência de atendimento para integrar nossa equipe. O candidato ideal será responsável por acolher clientes, solucionar dúvidas, registrar solicitações e garantir a satisfação em todas as interações.

Responsabilidades

• Atender clientes presencialmente ou via telefone e chat, oferecendo suporte cordial e eficiente.
• Registrar e acompanhar solicitações em sistema interno de gestão.
• Manter-se atualizado sobre produtos e serviços para oferecer informações corretas.
• Colaborar com equipes internas para resolver problemas e melhorar processos.
• Contribuir para a melhoria contínua dos indicadores de atendimento.

• Boa comunicação verbal e escrita em português
• Capacidade de lidar com situações de pressão e manter a calma
• Conhecimento básico de informática (pacote Office e sistemas de atendimento)
• Disponibilidade para trabalhar em turnos, incluindo finais de semana e feriados, se necessário

• Experiência prévia em atendimento ao cliente ou call center
• Conhecimento em CRM ou sistemas de ticketing
• Habilidade em multilinguismo (inglês básico ou espanhol)
• Capacidade de trabalhar em equipe e compartilhar boas práticas

• Aumento da satisfação do cliente em 15% medido por NPS
• Redução do tempo médio de atendimento em 20%
• Contribuição para a diminuição de reclamações em 10%
• Melhoria na taxa de resolução na primeira interação em 25%
• Impacto direto na reputação da marca por meio de feedbacks positivos