Auxiliar de Atendimento a Clientes

AUXILIAR DE ATENDIMENTO ESTRATÉGICO E REGIONAL

?? Salário: R$ 2.583,00 + benefícios ?? Horário: Segunda a sexta-feira, das 08h às 17h48 Local: Av. Jornalista Paulo Zingg, 810 - Jardim Jaragua (Sao Domingos), São Paulo

?? PRINCIPAIS ATIVIDADES

• Atendimento e acompanhamento de clientes estratégicos e franquias;
• Recebimento, registro e acompanhamento de solicitações, ocorrências e pedidos via Zendesk;
• Monitoramento de coletas, transferências, entregas e rastreamento de cargas;
• Acompanhamento do fluxo operacional junto às unidades e transportadoras;
• Identificação e resolução de problemas, buscando minimizar impactos e garantir os prazos acordados;
• Comunicação com clientes, franquias, filiais, transportadoras e áreas internas;
• Registro e atualização de informações nos sistemas;
• Elaboração de relatórios e controles em Excel;
• Acompanhamento de SLA's e demandas recorrentes;
• Tratativa de reclamações e ocorrências, com foco em resolução rápida e satisfação do cliente;
• Apoio na identificação de oportunidades de melhoria nos processos.

? REQUISITOS

• Ensino Médio completo;
• Experiência com atendimento ao cliente;
• Conhecimento em transporte, rastreamento de cargas e processos logísticos;
• Experiência no segmento de transporte e logística será um diferencial;
• Conhecimento em Zendesk ou plataformas similares;
• Excel intermediário — PROCV, filtros e fórmulas básicas;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Organização e senso de prioridade;
• Capacidade analítica;
• Perfil proativo, resiliente e orientado à solução de problemas.