AUXILIAR DE ATENDIMENTO AO CLIENTE

AUXILIAR DE ATENDIMENTO AO CLIENTE

DESCRIÇÃO SUMÁRIA

Recepcionar e acolher clientes e/ou acompanhantes direcionando-os dentro da unidade, bem como efetuar todas as solicitações do corpo clínico ou demandas específicas do cliente .

RESPONSABILIDADES

• ● Auxiliar na entrega de senhas para os usuários, recepcionando e direcionando assertivamente o beneficiário no balcão de atendimento, com o objetivo de realizar o atendimento de forma organizada
• ● Realizar o atendimento inicial aos clientes, identificando suas necessidades e direcionando-os de forma adequada à área ou serviço responsável. ● Prestar atendimento presencial e telefônico, fornecendo informações gerais e orientações claras sobre os serviços e produtos oferecidos pela instituição. ● Orientar os clientes quanto aos procedimentos, prazos e encaminhamentos necessários para a resolução de suas demandas, promovendo um atendimento eficiente e humanizado. ● Realizar o preenchimento e atualização de sistemas, cadastros e demais documentos, garantindo a exatidão, organização e confidencialidade das informações. ● Auxiliar no controle, arquivamento e organização de documentos relacionados às atividades de atendimento ao cliente, contribuindo para a padronização e melhoria dos processos. ● Apoiar o registro, acompanhamento e controle de solicitações, reclamações, sugestões e elogios, assegurando o correto encaminhamento às áreas responsáveis e o devido retorno ao cliente. ● Emitir guias de remoções para realização de exames externos, altas e transferências, respeitando devidos protocolos e demandas, a fim de garantir agilidade no atendimento
• ● Tarefas administrativas gerais do setor, incluindo cobertura de intervalos e férias
• ● Agendar procedimentos e indicar serviços, atendendo a demanda e garantindo que as solicitações médicas sejam realizadas de maneira organizada
• ● Realizar o agendamento de internação via sistema, auxiliando a equipe multidisciplinar, a fim de garantir agilidade no atendimento
• ● Realizar liberação de declarações em geral, através de procedimentos estabelecidos, com o objetivo de atender às solicitações dos beneficiários e acompanhantes de forma eficiente
• ● Auxiliar no controle e organização da parte documental física e digital através do arquivo de documentos conforme legislação vigente, auxiliando demais setores, com o objetivo de garantir a segurança e a confidencialidade das informações
• ● Realizar pesquisas de satisfação ao cliente, atendendo normas e regulamentos internos, visando mapear possíveis melhorias na unidade
• ● Esclarecer dúvidas diversas, para acolhimento e direcionamento do beneficiário
• ● Auxiliar na requisição de material para reposição dos postos de atendimento, via sistema, encaminhando as devidas solicitações para setores administrativos, com o objetivo de evitar possíveis atrasos nas atividades e processos. ● Passar orientações sobre eventuais preparos necessários, visando prestar toda assistência necessária, para a realização desses procedimentos
• ● Imprimir e acompanhar as agendas dos médicos
• ● Contatar clientes e/ou familiares quando necessário via telefone informando o direcionamento dado pelo corpo clínico
• ● Acolher possíveis insatisfações do cliente e/ou familiares referente a operadora de saúde. ● Executar outras tarefas, de acordo com a orientação da gestão.

FORMAÇÃO NECESSÁRIA

Ensino médio completo.

EXPERIÊNCIA

Desejável experiência na área.

Local:

CENTRO MÉDICO PREVENT SENIOR HAVAÍ - RIO DE JANEIRO

Horário:

07:00 AS 19:00 - 12 X 36 - A (180 hs) - EFETIVO 13:00 AS 19:00 - 6X1 - REV (180 hs) - TEMPORÁRIO

Salário:

1.900,00 a 2.000,00

Sobre o Processo Seletivo:

• 1º: Serão analisados todas as inscrições recebidas via sistema (SAP);
• 2º: Somente os candidatos que atendem os pré-requisitos da vaga, receberão o convite para realizar as avaliações;
• 3º: Após os resultados das avaliações, serão convocados para entrevista com o Time de Recrutamento e Seleção.

Obs: os candidatos fora do perfil serão desclassificados automaticamente, e receberão a notificação por e-mail.

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