Auxiliar de Suporte de TI

Modelo de trabalho: híbrido

Vaga: Auxiliar de Suporte de TI

Sobre a oportunidade

Buscamos um profissional para atuar no suporte técnico de primeiro nível, auxiliando clientes e usuários em demandas de baixa complexidade, realizando registros e acompanhando chamados nas plataformas internas. A pessoa será responsável por apoiar a organização das informações, garantir a qualidade dos registros e encaminhar demandas mais complexas à equipe responsável.

Principais responsabilidades

Atender chamados de baixa complexidade na plataforma Voll, seguindo os procedimentos internos.

Auxiliar clientes na instalação de programas e esclarecer dúvidas básicas relacionadas ao envio de exames.

Recepcionar, registrar e abrir chamados na Vault, conforme as demandas recebidas pelos canais de atendimento e pelo ClickUp.

Conferir os registros dos chamados no ClickUp, identificando informações incompletas, incorretas ou inconsistentes.

Realizar correções ou solicitar ajustes para garantir a qualidade dos dados e dos indicadores.

Apoiar a atualização de planilhas de inventário e controles operacionais.

Registrar as orientações fornecidas e os procedimentos realizados durante os atendimentos.

Encaminhar chamados que ultrapassem seu nível de atuação para a equipe responsável, incluindo demandas relacionadas a integrações.

Requisitos e conhecimentos

Noções básicas do sistema operacional Windows.

Conhecimentos básicos de informática, navegação na internet e instalação de programas.

Conhecimentos básicos de planilhas para preenchimento, consulta e atualização de dados.

Facilidade para aprender a utilizar sistemas de atendimento e ferramentas de registro de chamados.

Organização, atenção aos detalhes, boa comunicação e disposição para aprender.