Consultor Suporte de Redes

Na Vivo Vita somos especialistas em tecnologia, infraestrutura de rede e cibersegurança e temos um propósito claro: impulsionar a transformação digital com inteligência, segurança e inovação.

Aqui transformamos estratégia em impacto. Criamos soluções que otimizam processos, fortalecem a resiliência das operações e constroem ambientes digitais mais seguros.

Acreditamos que o futuro é feito por pessoas. Por isso buscamos talentos que queiram aprender, evoluir e cocriar conosco em um ambiente colaborativo, flexível e conectado.

Valorizamos criatividade, protagonismo e a vontade de transformar desafios em resultados reais.

Estamos comprometidos em oferecer tecnologia de ponta, desenvolvimento constante e experiências que ampliam o potencial de cada pessoa.

Venha fazer parte de um time que inova, inspira e transforma o amanhã.

Responsabilidades e atribuições

Atuar como a ponte entre as necessidades do negócio e a operação técnica. Supervisionar todo o ciclo de vida dos serviços tecnológicos, garantindo que eles sejam entregues com qualidade, eficiência e alinhados aos objetivos da empresa e do cliente.

• Monitoramento contínuo dos níveis de serviço acordados, garantindo que a TI atenda às expectativas de desempenho, disponibilidade e tempo de resposta
• Liderança na resolução rápida de falhas e investigação de causa raiz para evitar que incidentes críticos se repitam
• Gestão de parcerias e contratos externos, garantindo que terceiros cumpram com as entregas exigidas
• Melhoria Contínua: Análise de métricas e feedbacks para otimizar processos, reduzir custos e elevar a qualidade do serviço prestado aos usuários
• Alinhamento dos fluxos de trabalho com frameworks reconhecidos internacionalmente, como a biblioteca de melhores práticas ITIL.

Requisitos e qualificações

• Superior completo
• Inglês
• Experiência em gestão de serviços
• Conhecimento de frameworks como ITIL v4 para gerenciar o ciclo de vida dos serviços
• Familiaridade com ferramentas integradas de gestão (como Jira Service Management, ServiceNow ou HP Service Manager)
• Capacidade de restabelecer operações rapidamente e identificar as raízes das falhas para evitar reincidências.

• Conhecimentos desejáveis: Certificação ITIL
• Conhecimento de soluções fortinet
• Certificação PMP ou afins
• Pós-Graduação na área de tecnologia
• Conhecimentos de BI
• Conhecimentos de ferramentas de ITSM.

Informações adicionais

• Benefícios de um Vitalent: Vale refeição (Pluxee Benefícios)
• Assistência Médica e Assistência Odontológica (extensível aos dependentes)
• Auxílio creche
• Seguro de vida
• Previdência Privada
• Dayoff ( 1 dia de folga dentro do mês de aniversário)
• Participação de Lucros
• Oferta colaborador exclusiva da Vivo (50% desconto fatura em seu nome), com desconto especial em linha fixa, banda larga e TV
• Descontos em universidades, cursos e extensão
• Parcerias com Sesc e Senai
• Programas de Bem-estar.