[CX] Analista de Inteligência de Negócios Sênior

Modelo: Remoto

Contratação: CLT

A sua missão:

Transformar grandes volumes de dados da vertical de atendimento em análises estratégicas para apoiar a diretoria de operações. Você será fundamental na criação de estudos aprofundados que guiem a tomada de decisão e impulsionem a otimização contínua dos processos internos.

Como será o seu dia a dia:

• Atualizar e manipular grandes volumes de dados diariamente, utilizando BigQuery para garantir a integridade das bases de atendimento.
• Desenvolver e manter dashboards estratégicos no Looker Studio para monitorar indicadores como tempo de resposta, satisfação e volume de tickets.
• Analisar incidentes operacionais e métricas de desempenho para mapear gargalos, identificar tendências e propor melhorias em processos.
• Apresentar resultados e relatórios para a liderança e diretoria, apoiando decisões baseadas em informações consolidadas via Google Sheets.
• Colaborar com os times de tecnologia e atendimento para traduzir necessidades de negócio em entregas de dados relevantes.

O que buscamos:

• Possuir ensino superior completo em áreas exatas ou de tecnologia, como Engenharia, Ciência da Computação, Sistemas de Informação ou Estatística.
• Dominar a linguagem SQL para realizar extrações, cruzamentos, transformações e manipulação intensa de dados com agilidade.
• Demonstrar vivência prática em Business Analytics utilizando o ecossistema Google, com foco em BigQuery, Looker Studio e Google Sheets.
• Apresentar forte perfil analítico e facilidade com cálculos numéricos para construir indicadores complexos de qualidade e performance.
• Ter desenvoltura para conduzir análises detalhadas de forma autônoma e comunicar os resultados técnicos de maneira clara para gestores.
• Possuir vivência profissional prévia com estruturação de indicadores e acompanhamento de métricas voltadas para a área de Atendimento (CX).

Pontos a mais que você possui:

• Conhecer a estrutura de banco de dados e a geração de relatórios do sistema Zendesk.

Benefícios:

• Plano de Saúde;
• Plano Dental;
• Psicoterapia Online;
• TotalPass;
• Seguro de Vida;
• Vale Alimentação e Vale Refeição (VA/VR);
• Parcerias de Desconto (Universidade e Escolas de Idiomas);
• Despreocupe-se - Seguros Diversos;
• No dress code;

#VEMPRACONTABILIZEI

Cultura e Desenvolvimento = Construímos Juntos e Juntas

Acreditando que o sucesso de pessoas empreendedoras é o nosso sucesso, Guardiões e Guardiãs de nossa cultura constroem todos os dias o melhor lugar para se trabalhar. Crescendo com a Contabilizei e contando suas próprias histórias!

Buscar ser 1% melhor todos os dias é um valor importante no foguete. Um dos pilares para o encorajamento ao protagonismo dos nossos Guardiões e Guardiãs é feito através do Ciclo de Performance, com possibilidades de Carreira em Y, Cultura de Feedback (1:1) e ferramentas que ajudam entender oportunidades de desenvolvimento e evolução constante de nossos valores.

É importante que saiba, você pode ser quem é! Estamos conscientizando e construindo um ambiente psicologicamente seguro com iniciativas de Diversidade e Inclusão. Somos verdadeiros(as) e acreditamos que essa seja uma responsabilidade de todos os Guardiões e Guardiãs! Todas as nossas oportunidades estão abertas para pessoas diversas em identidade de gênero, cor e etnia, orientação sexual, origem, pessoas com deficiência (PcD), e todas as interseccionalidades possíveis.