Especialista de VOC & Analytics | CX

Modelo: Híbrido

Contratação: CLT

Existimos para derrubar fronteiras e fazer o seu dinheiro "falar" inglês pelo mundo.

O nosso produto chegou às lojas de aplicativos em novembro de 2020. De lá pra cá, mais de 3,8 milhões de pessoas descobriram com a Nomad as vantagens de uma vida financeira internacional sem fronteiras e a nossa jornada está apenas começando.

Nos orgulhamos em lançar produtos e serviços inovadores, provando que é possível ser global sem dor de cabeça e que investir em dólar pode ser para todo mundo.

Para quem é Nomad, não existe ponto final. Continuamos evoluindo, inventando e reinventando. Transformamos esforços individuais em grandes conquistas coletivas. Afinal, um legado significativo é construído por pessoas e resultados incríveis.

Desbloqueie a sua jornada. Vem pra Nomad!

Experiências e habilidades necessárias

Ampla experiência com desenho de programas de Voz do Cliente (VoC), amostragem e métricas de percepção do usuário, como NPS, CSAT e CES .

Experiência com cases e projetos construídos com Inteligência Artificial, englobando o desenho e a implantação de automações de relatórios, análise de dados e identificação de causas .

Habilidades com forte raciocínio analítico para interpretar dashboards e identificar anomalias, domínio avançado de SQL para consultas corporativas, comunicação executiva clara e facilidade em traduzir problemas de negócio em perguntas analíticas ou diagnósticos de dados .

Capacidade de conectar bases de dados em ferramentas de automação e Inteligência Artificial, bem como possuir um perfil curioso e investigativo para descobrir as causas raízes dos comportamentos e das dores dos clientes .

Experiência com atuação prévia como PMO e maturidade na liderança por influência para organizar projetos e ditar o ritmo de entregas da área .

No seu dia a dia vamos te empoderar para

Avaliar hipóteses cruzando dados de satisfação e percepção (VOC, NPS, CSAT) com indicadores de negócio (como churn, LTV e retenção de receita), para quantificar o impacto financeiro de CX .

Utilizar sua visão de negócios e inteligência analítica como copiloto da liderança de CX, apoiando no direcionamento estratégico, no acompanhamento do roadmap e na tomada de decisões pautadas em dados .

Considerar a estruturação de análises que correlacionem o NPS e o atrito com a retenção e o LTV, ajudando a unificar a visão 360° do cliente .

Construir (e redesenhar) as réguas de escuta, a arquitetura de pesquisas e novas formas de capturar a voz do usuário em momentos em que os dados ainda não estiverem disponíveis .

Selecionar e organizar prioridades de projetos de CX, atuando como direcionador para garantir o ritmo das entregas e alinhar os prazos com as áreas parceiras .

Capacitar (e mentorar) a equipe de CX no uso analítico de dados, tendo como objetivo final a elevação da maturidade técnica do time .

Seguir liderando a reestruturação da Voz do Cliente (VoC), dos dados sobre o cliente e assumindo a responsabilidade pelo fechamento de loop (inner e outer loop) .

Manter a consolidação da rotina de reportes executivos e auxiliar na implantação do modelo operacional de acompanhamento do portfólio de projetos da área .

Fornecer sinergia constante com os times centrais de Engenharia de Dados e BI, assegurando a integração correta e a organização eficiente das bases de dados do cliente .

O que mais tem na mala de quem é Nomad?

Benefício flexível: Crédito mensal de R$1700 no cartão Flash para você usar com refeição, alimentação, cursos, mobilidade, academias e por aí vai.

Licença parental estendida: São 6 meses para pais e mães desbravarem o mundo com filhos(as) exclusivamente biológicos ou adotivos.

. Auxílio-creche: R$475 mensais para filho(as) exclusivamente biológicos ou adotivos com até 5 anos de idade.

Para focar na saúde física e mental: Parceria com Wellhub (ex-Gympass) e TotalPass que dá acesso a academias e até sessões de terapia. No TotalPass e Gympass você também pode incluir até 3 dependentes.

Day off de aniversário: No mês do seu aniversário você tem a liberdade de curtir o seu dia, do seu jeito, de folga remunerada.

Plano de saúde e odontológico: Da operadora Bradesco, sem nenhum custo para você. Se adicionar dependentes, 50% do valor é custeado pela Nomad.

Cliente VIP: Nomads têm isenção total de spread (taxa de conversão) e de encargos operacionais, acesso VIP no Nomad Lounge e cupom de indicação para outras pessoas abrirem a conta!

A Nomad também ajuda a cuidar do seu pet: Com a Guapeco, você tem acesso a benefícios para a saúde e bem-estar do seu bichinho.

Seguro de vida e mais benefícios: Além da cobertura do seguro de vida, há desconto em farmácias para você economizar comprando medicamentos.

Vale transporte opcional.

Mais bem-estar: No primeiro ano de trabalho você pode antecipar 5 dias de férias.

🧳 Benefício de educação: Galena. A plataforma oferece acesso a mais de 300 cursos gratuitos (100% de bolsa) e parcerias com mais de 100 instituições renomadas, cobrindo diversas categorias.

Privacidade e Proteção de Dados

A Nomad busca tratar seus dados pessoais de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais, Lei nº 13.709/2018. Nesse sentido, seus dados serão tratados somente enquanto o processo seletivo perdurar e ou para fins de registro no banco de talentos.

Diversidade & Inclusão na Nomad A Nomad busca promover um ambiente de trabalho diverso e inclusivo, para isso, incluímos algumas perguntas opcionais em nosso formulário de inscrição sobre identidade de gênero, orientação sexual, raça e se possui alguma deficiência.

O que você precisa saber:

• Voluntariedade: Responder as perguntas é totalmente livre e opcional. Sua decisão não afetará em hipótese alguma a sua candidatura.
• Uso dos Dados / Finalidade: Usaremos suas respostas apenas para aprimorar nossas práticas de inclusão e diversidade e elas não serão vendidas ou usadas para outros fins.
• Consentimento: Ao responder, você concorda com o uso de suas informações conforme descrito.
• Revogação: Você pode mudar suas respostas, tirar dúvidas, solicitar a exclusão das informações compartilhadas conosco ou exercer seus direitos previstos na LGPD a qualquer momento. Para mais detalhes consulte a Política de Privacidade da Nomad
• Contato: Para questões relacionadas ao processo seletivo, você poderá entrar em contato conosco pelo e-mail: talentacquisitionteam@nomadglobal.com .

Importante! Estamos com um alto número de candidaturas em nossas vagas e, por isso, o tempo de retorno pode ser um pouco maior do que o esperado.