Head de Customer Success

Sobre a oportunidade

Estamos em busca de um(a) Head de Customer Success com visão estratégica, perfil analítico e forte capacidade de liderança para estruturar e impulsionar nossa operação de sucesso do cliente.

Nosso modelo de negócio combina produtos educacionais de grande escala, que demandam automação e eficiência operacional, com mentorias e programas exclusivos de alto valor, que exigem acompanhamento próximo, relacionamento consultivo e entregas personalizadas.

Buscamos uma pessoa capaz de integrar esses dois modelos, desenvolvendo estratégias que aumentem o engajamento, a retenção, a satisfação e a expansão dos clientes, conectando a experiência entregue aos resultados do negócio.

Principais responsabilidades

Definir e executar a estratégia de Customer Success, alinhada aos objetivos de crescimento e rentabilidade da empresa.

Estruturar e otimizar a jornada dos clientes, desde o onboarding até o engajamento, a conclusão dos programas, a retenção e a renovação.

Desenvolver réguas de relacionamento e automações para produtos de escala, utilizando e-mail, WhatsApp, CRM e inteligência artificial.

Monitorar indicadores de engajamento e comportamento dos alunos, identificando riscos de cancelamento e oportunidades de melhoria.

Liderar a experiência dos clientes de alto valor, estruturando jornadas personalizadas, acompanhamentos estratégicos e planos de sucesso.

Desenvolver estratégias de retenção, renovação e expansão de receita, em parceria com a área Comercial.

Liderar, desenvolver e acompanhar a performance da equipe de Customer Success, promovendo autonomia, produtividade e excelência no atendimento.

Gerenciar indicadores como NPS, churn, retenção, taxa de conclusão, renovação, LTV e receita de expansão.

Transformar dados e feedbacks dos clientes em melhorias nos produtos, processos e experiências oferecidas.

Integrar as estratégias de Customer Success com as áreas de Comercial, Marketing, Produto e Eventos.

Identificar oportunidades de inovação, automação e aplicação de inteligência artificial para ampliar a eficiência operacional e a geração de valor.

Requisitos obrigatórios

Experiência consolidada em Customer Success, preferencialmente liderando operações que combinem atendimento em escala e relacionamento consultivo com clientes estratégicos.

Experiência em gestão e desenvolvimento de equipes.

Domínio de indicadores de Customer Success e capacidade de tomar decisões orientadas por dados.

Conhecimento avançado em CRM, automação de relacionamento e ferramentas de atendimento.

Experiência na estruturação de processos, jornadas de clientes e estratégias de retenção.

Visão de negócio, orientação para resultados e capacidade de conectar a experiência do cliente ao crescimento da empresa.

Excelente comunicação, inteligência emocional e habilidade para conduzir negociações e situações críticas.

Diferenciais

Experiência em empresas de educação, infoprodutos, comunidades de negócios ou programas de mentoria.

Conhecimento de plataformas como Hotmart, Eduzz ou Kajabi.

Experiência com ferramentas como HubSpot, Salesforce, ActiveCampaign, Zendesk ou Intercom.

Vivência na implantação de inteligência artificial, chatbots e soluções de autoatendimento.

Formação ou certificações em Customer Success, Gestão de Negócios ou Experiência do Cliente.

Perfil que buscamos

Uma liderança estratégica, proativa e orientada a resultados, que combine capacidade analítica, visão de negócio e excelência no relacionamento interpessoal.

Alguém que saiba estruturar processos escaláveis sem perder a proximidade com os clientes, desenvolva pessoas e transforme dados em decisões, oportunidades e resultados sustentáveis.

Se você gosta de desafios, inovação e construção de operações de alta performance, queremos conhecer você!