Líder de Atendimento

Área e especialização profissional: Comercial, Vendas - Atendimento Nível hierárquico: Supervisor Lugar de trabalho: São Paulo, SP Regime de contratação de tipo Temporário Jornada Período Integral Nós da WeCanBR estamos conduzindo um novo processo seletivo!!

Uma vaga de Líder de Atendimento para o nosso cliente, uma empresa de E-Commerce com forte presença no mercado, que busca um profissional para integrar seu time em uma oportunidade temporária de 6 meses. ??

É uma excelente oportunidade para quem busca agregar uma experiência relevante ao currículo, atuar em um ambiente dinâmico e colocar seus conhecimentos em prática, fazendo parte de uma operação de grande relevância.

O processo será conduzido por nós da WeCanBR e por nosso cliente, estaremos ao seu lado durante todas as etapas, oferecendo o suporte necessário ao longo da seleção. ?? ? Confira abaixo os detalhes da oportunidade, requisitos e principais responsabilidades.

Atribuições e

Responsabilidades:

• Gestão do time de assistentes de atendimento, para garantirmos a melhor experiência para nossos clientes nos canais de atendimento
• Acompanhar e multiplicar capacidades técnicas e culturais do time, por meio de indicadores e 1:1s, Estruturar e acompanhar as estratégias do time diariamente, fazendo as adequações necessárias, com foco em proporcionar a melhor experiência aos nosso clientes e o cumprimento dos objetivos de qualidade e produtividade
• Atuar quando necessário presencialmente em nosso XD participando de workshops, treinamentos, reuniões e comitês
• Gestão das filas de Zendesk, grupos de apoio e comunicados operacionais
• Ser responsável pelos resultados e governança macro dos indicadores de sua equipe direta (experiência e eficiência). Ex: SLA, Satisfação, TMA, TMR, entre outros.

Apresentação e reporte dos indicadores do seu time;

Requisitos e Necessidades para a vaga:

• Residir na cidade de São Paulo ou Grande São Paulo (com disponibilidade para trabalhar de forma presencial no nosso escritório na Vila Olímpia nos 5 primeiros dia de Onboarding/Treinamento e também para idas esporádicas)
• Experiência com liderança remota de times de atendimento (e-mail e/ou chat)
• Ótima comunicação oral e escrita
• Foco no desenvolvimento e gestão do time
• Capacidade de colaborar, engajar e nutrir relacionamento interpessoal de forma eficaz entre pares e demais stakeholders
• Monitoria de qualidade e análise de interações críticas para aperfeiçoamento e ajustes quando necessário
• Organização, gerenciamento de tempo e metodologia de trabalho para garantir a execução de múltiplas demandas
• Alguns

Diferenciais:

Experiência com logística; Conhecimento no gerenciador de tickets - Zendesk.

Se o seu perfil estiver alinhado ao que buscamos, essa pode ser a sua próxima experiência profissional! ??

Boa sorte e esperamos contar com você no processo! ??

Benefícios

-. Vale Transporte -. Vale Refeição -. Ajuda de Custo