Supervisor de Atendimento a Clientes

Área e especialização profissional: Telemarketing - SAC Senioridade: Supervisor Lugar de trabalho: São José dos Campos, SP Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT Jornada Período Integral A Pet2Pet está em busca de um(a) Supervisor(a) de Atendimento ao Cliente para liderar nossa operação de atendimento, garantindo agilidade, qualidade e resolutividade nas interações com os clientes.

Buscamos um profissional com perfil de liderança, visão analítica e foco em resultados, capaz de desenvolver a equipe, organizar processos e atuar em parceria com as áreas internas para proporcionar uma experiência positiva aos nossos clientes.

Principais responsabilidades Supervisionar e organizar as atividades da equipe de atendimento, distribuindo demandas e acompanhando prioridades, prazos e resultados.

Garantir a qualidade e a eficiência dos atendimentos realizados por telefone, WhatsApp e e-mail.

Acompanhar indicadores de desempenho, como produtividade, tempo de resposta, cumprimento de prazos, pendências e qualidade do atendimento.

Monitorar e apoiar a resolução de ocorrências relacionadas a pedidos, faturamento, entregas, disponibilidade de produtos e demais demandas dos clientes.

Atuar em conjunto com as áreas Comercial, Logística, Financeiro e demais áreas envolvidas para solucionar problemas e garantir o andamento das solicitações.

Analisar desvios e problemas recorrentes, propondo planos de ação para reduzir falhas, retrabalho e reclamações.

Desenvolver a equipe por meio de feedbacks, acompanhamento de desempenho, orientação e identificação de necessidades de treinamento.

Garantir a utilização adequada dos sistemas de atendimento e a qualidade dos registros e das informações.

Identificar oportunidades de melhoria nos processos, controles e fluxos de trabalho, contribuindo para a produtividade da operação e a satisfação dos clientes.

Elaborar relatórios de acompanhamento e apresentar resultados, oportunidades de melhoria e necessidades da área à gestão.

Requisitos Ensino superior completo em Administração, Gestão Comercial, Processos Gerenciais ou áreas correlatas.

Experiência com liderança ou supervisão de equipes de atendimento ao cliente.

Experiência com acompanhamento de indicadores e gestão de resultados.

Conhecimento em Pacote Office, especialmente Excel.

Vivência com sistemas de gestão (ERP) e/ou sistemas de relacionamento com clientes (CRM).

Boa comunicação verbal e escrita.

Competências que valorizamos Liderança e desenvolvimento de pessoas.

Organização e planejamento.

Capacidade analítica e tomada de decisão.

Comunicação e habilidade de negociação.

Proatividade e resolução de problemas.

Gestão de prioridades e conflitos.

Visão de processos e melhoria contínua.

Foco no cliente e orientação para resultados.

Diferenciais Experiência em operações de atendimento com alto volume de demandas e múltiplos canais.

Vivência com indicadores de qualidade, produtividade e satisfação do cliente.

Experiência na integração de processos entre Atendimento, Comercial, Logística e Financeiro.

Conhecimento em ferramentas de análise de dados e elaboração de relatórios gerenciais.

Se você tem perfil de liderança, gosta de desenvolver pessoas e busca transformar dados e processos em melhores resultados, queremos conhecer você!