Supervisor de Atendimento | Arthur Ramos

Buscamos profissional proativo, com foco na experiência do paciente e do cliente, atuando no acompanhamento da jornada do paciente hospitalar. Será responsável por identificar oportunidades de melhoria na assistência e nos serviços, acompanhando aspectos como alimentação, agendamentos e satisfação do paciente. Desejável experiência com hotelaria, ouvidoria, treinamentos e integração de colaboradores (onboarding). Experiência na área da saúde é um diferencial, mas não um requisito.

Aqui, você fará parte de um time comprometido com a qualidade do cuidado e a experiência do paciente, atuando de forma colaborativa e com foco contínuo em excelência.

Responsabilidades e atribuições

• Checar se quadro de funcionários está atualizado
• Avaliar qualidade e segurança do pacienteJornada do clienteChecar se todos os itens necessários para execução da atividade operacional estão disponíveis
• Propiciar o desenvolvimento e condições para a motivação da equipe, bem como fazer cumprir as normas de segurança, limpeza e arrumação, visando qualidade e segurança do paciente
• Checar se tem itens do PDI da equipe para reforçar e executar atividades
• Checar e acompanhar as inscrições e realizações de treinamentos
• Checar e tratar ações de acreditação, e participar das reuniões

Requisitos e qualificações

• Ensino superior completo em Administração, Gestão de pessoas, Gestão hospitalar ou áreas afins
• Experiência com atendimento ao cliente
• Desejável curso de Customer Experience
• Desejável curso de Customer Experience
• Pacote office intermediário
• Conhecimento com o sistema de gestão clínicas/hospitalar
• Experiência com gestão de indicadores e mapeamento de processos.

Informações adicionais

Você poderá ser direcionado(a) para oportunidades em todas as nossas unidades na cidade de João Pessoa, conforme perfil e necessidade. São elas do: Hospital Arthur Ramos - Oferecemos treinamento inicial em horário comercial — é importante ter disponibilidade para essa etapa.

Aqui você encontra um pacote de benefícios pensado para o seu bem-estar e desenvolvimento:

🏥 Assistência médica (extensivo a dependentes);

😁 Assistência odontológica (extensivo a dependentes);

🍽️ Refeitório no local (de acordo com a unidade);

🎯 Clube de Parcerias Rede D'Or (descontos e vantagens exclusivas);

🛡️ Seguro de vida;

🤝 Convênios com empresas parceiras;

📚 Acesso aos treinamentos da Academia Rede D'Or (desenvolvimento contínuo);

💰 Bônus por resultados (conforme atingimento e elegibilidade).