SUPERVISOR DE ATENDIMENTO (TI) P/C7- TJMG

👥 Cultura e EquipeA cultura da Wyntech é descrita como estratégica e técnica, com uma equipe formada por profissionais qualificados e especializados em diversas áreas da TI. Todos compartilham uma visão estratégica comum, voltada para a excelência no atendimento e na entrega de soluções.

• Acompanhar e avaliar o atendimento dos profissionais da equipe de atendimento às demandas especiais e eventos que estiverem sob sua responsabilidade (Perfis C8 e C9), intervindo sempre que necessário
• Acompanhar e avaliar o atendimento dos técnicos da equipe sob sua responsabilidade, intervindo sempre que necessário
• Apresentar propostas de melhoria, correção e ajuste das atividades sob sua responsabilidade
• Assegurar que os padrões e fluxos de trabalho do TRIBUNAL sejam disseminados junto aos profissionais da equipe sob sua responsabilidade
• Atuar como líder técnico nos eventos, mudanças prediais, rollouts e demais projetos de TIC
• Coordenar a execução das solicitações referente às demandas especiais e eventos, mantendo-os dentro dos NMS acordados e propondo ações corretivas e preventivas em caso de desvio ou necessidade
• Emitir relatórios gerenciais e indicadores referente às atividades da equipe sob sua responsabilidade de acordo com as necessidades do TRIBUNAL
• Executar as demais atividades relacionadas no Anexo III – Atendimento remoto e presencial que sejam compatíveis com o perfil profissional
• i) garantir a adequação da postura profissional, disciplina, respeito, regras de conduta e cordialidade na prestação do serviço pela equipe sob sua responsabilidade
• Garantir a boa utilização e conservação dos recursos de infraestrutura tecnológica e do ambiente físico disponíveis aos profissionais da equipe sob sua responsabilidade
• Informar ao TRIBUNAL sobre problemas de qualquer natureza que possam impedir o bom andamento dos serviços
• Prestar informações sobre o andamento das solicitações sempre que solicitado
• Prestar suporte imediato à equipe
• Executar tarefas da mesma natureza e grau de complexidade que sejam compatíveis com o cargo.

Responsabilidades e atribuições

• Experiência comprovada de pelo menos 5 anos na função de suporte técnico de TIC ou 5 anos em qualquer área de TIC, com atuação mínima de 2 anos em atividades relacionadas à supervisão de operações/serviços de campo através de CTPS ou de contratos de trabalho assinados
• Gestão de incidentes, problemas, requisições e mudanças (ITIL) Hardware
• Inglês técnico Práticas de segurança da informação Redes de computadores Sistema operacional Windows 10 ou superior
• Adaptabilidade Comunicação (oral e escrita) clara e efetiva Empatia - Espírito colaborativo Gestão de tempo Liderança Motivação da equipe
• Negociação Paciência Resiliência
• Resolução de conflitos Tomada de decisão

Requisitos e qualificações

No mínimo 1 dos requisitos abaixo na área de TIC (curso concluído): Curso superior - Pós-graduação (Lato Sensu ou Stricto Sensu)HDI Support Center Team Lead - HDI Desktop Support TechnicianFundamentos de ITIL com mínimo de 10h aula - LGPD com ênfase no setor público com um mínimo de 15h aula

Informações adicionais

Valorizamos nossos colaboradores e, por isso, oferecemos um pacote de benefícios que contribui para o bem-estar, segurança e qualidade de vida, incluindo: Salário R$: 7.487,05Vale transporte – Auxílio para o deslocamento diário entre residência e local de trabalho.

Vale Refeição/Alimentação – Crédito mensal para custeio de refeições ou compras em estabelecimentos credenciados.

Assistência Médica e Odontológica – Planos de saúde com cobertura ampla, garantindo atendimento de qualidade.

Seguro de Vida – Proteção financeira para o colaborador e sua família.

Treinamentos e Desenvolvimento – Capacitação contínua para o crescimento profissional.

Parceria: Sesc.

Nosso objetivo é proporcionar um ambiente de trabalho saudável, seguro e motivador, no qual nossos colaboradores possam se desenvolver e crescer junto com a empresa.