Supervisor de CX

Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) CX que será responsável por garantir que a experiência do cliente seja positiva em todos os pontos de contato com a empresa. Além de liderar a equipe, atua de forma estratégica para melhorar processos, indicadores e a satisfação do cliente.

?? Entre as atividades, estão:

• Liderar, orientar e desenvolver a equipe de atendimento, promovendo engajamento e alta performance
• Monitorar e analisar indicadores operacionais e de qualidade, como SLA, NPS, CSAT, TMA, entre outros
• Atuar na resolução de demandas críticas, reclamações e casos escalonados
• Realizar feedbacks, acompanhamentos e planos de desenvolvimento da equipe
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos, fluxos e ferramentas de atendimento
• Garantir o cumprimento dos procedimentos, políticas internas e padrões de qualidade estabelecidos pela empresa
• Elaborar relatórios gerenciais e acompanhar planos de ação voltados para os resultados da operação.

Requisitos:

• Experiência anterior em gestão de equipes de teleatendimento, atendimento ao cliente, SAC, CX ou áreas correlatas
• Conhecimento em indicadores de performance e qualidade
• Capacidade analítica para tomada de decisões e resolução de problemas
• Excelente comunicação, relacionamento interpessoal e habilidade de liderança
• Conhecimento em ferramentas de atendimento e gestão de equipes
• Ensino superior completo.

?? Diferencial:

Experiência em operações de e-commerce, varejo ou atendimento multicanal; Vivência com programas de melhoria contínua e gestão da experiência do cliente.

?? Informações da vaga:

? Regime de contratação: CLT (Efetivo) ? Horário: Segunda a sexta-feira, das 13h00 às 22h00, e sábados alternados. ?? Localização: Av. Jabaquara, 2080 - Mirandópolis (cerca de 3 minutos de distância da estação São Judas).