Técnico de Suporte 3º Nível - Temporária

Responsável pela administração dos serviços e infraestrutura de servidores do cliente.

Responsabilidades e atribuições

1. Suporte e Sustentação à Infraestrutura de Redes e Conectividade

Administração de Redes:

Planejar, implantar, expandir, atualizar e manter redes locais (LAN), de longa distância (MAN/WAN) e redes sem fio.

Ativos de Rede:

Instalar, configurar e dar manutenção em switches gerenciáveis, roteadores, access points, antenas de internet satelital e equipamentos de fibra óptica.

Enlaces e Provedores:

Gerenciar enlaces de dados de longa distância (Ethernet, TCP/IP, MPLS) e intermediar a resolução de incidentes junto às empresas provedoras.

Segurança de Perímetro:

Implantar e manter soluções de firewall, sistemas de detecção/prevenção de intrusões (IPS/IDS), VPN (client-to-site e site-to-site), serviços de proxy, cache de internet e balanceadores de carga.

Diagnóstico de Performance:

Identificar e solucionar problemas de lentidão, gargalos ou degradação do tráfego na rede.

2. Sistemas Operacionais, Servidores e Virtualização

Ambiente Microsoft Windows Server:

Administrar controladores de domínio, Active Directory (AD), políticas de grupo (GPO), serviços de rede (DNS, DHCP, WINS), servidores de arquivos (file servers) e servidores de impressão (print servers).

Soluções em Nuvem e Colaboração:

Sustentar e gerenciar o ambiente Microsoft 365, Teams, SharePoint e apoiar eventual migração de serviços para a nuvem.

Sistemas Linux/Unix:

Administrar, parametrizar e atualizar servidores de aplicação baseados em sistemas operacionais Linux/Unix.

Virtualização e Orquestração:

Sustentar, configurar e gerenciar o ambiente virtualizado (nas plataformas Hyper-V, VMware ou similares) e a orquestração de servidores.

3. Armazenamento de Dados (Storages), Backup e Continuidade

Gestão de Storage:

Administrar, operar e manter equipamentos de armazenamento de dados (storages mid-range), gerenciando LUNs, volumes (NFS, CIFS) e snapshots.

Backup e Recuperação:

Planejar, criar, gerenciar e executar o Plano de Backup e Recuperação de Desastres (Disaster Recovery), realizando testes e simulações periódicas de restauração (restore).

Continuidade de Serviços:

Apoiar na elaboração e viabilização dos Planos de Continuidade de Serviços de TIC (ITSCM).

4. Monitoramento em Tempo Real do Ambiente de TIC

Plataformas de Monitoria:

Implantar e administrar ferramentas de monitoramento em tempo real (como Zabbix e Nagios) e construir painéis (dashboards) dinâmicos em ferramentas como Grafana, Kibana e QlikSense.

Automação de Alertas:

Configurar gatilhos para que alertas de falhas ou indisponibilidades abram e encerrem chamados automaticamente na ferramenta de ITSM.

Acompanhamento Proativo:

Monitorar constantemente ativos de rede, servidores, links, bancos de dados e serviços para antecipar quedas de desempenho e restabelecer a operação.

5. Apoio à Segurança da Informação

Tratamento de Incidentes de Segurança:

Operacionalizar procedimentos de resposta a incidentes, aplicar testes de vulnerabilidade e análise de penetração.

Políticas e Normas:

Garantir conformidade com a Política de Segurança da Informação (PSI) do órgão e aplicar controles amparados pelas normas ISO 27001/27003.

Prevenção de Evasão de Dados:

Apoiar a implementação de mecanismos de Prevenção à Perda de Dados (DLP) e gestão de identidades e acessos.

6. Governança de TIC e Gerenciamento de Processos ITIL

Processos ITIL v3/v4:

Implantar e operar disciplinas como Gerenciamento de Incidentes, Problemas, Mudanças, Configuração (CMDB), Eventos, Capacidade, Disponibilidade, Continuidade e Nível de Serviço.

Gerenciamento de Problemas e Causa-Raiz:

Investigar a causa-raiz de incidentes repetitivos, isolar o erro e registrar soluções conhecidas na Base de Conhecimento.

Gerenciamento de Mudanças (RDM):

Analisar, planejar, programar e controlar o fluxo de aprovação e execução de Requisições de Mudança no ambiente de TIC.

CMDB e Inventário:

Manter atualizada a Base de Dados de Gerenciamento de Configuração (CMDB) e os diagramas de topologia de rede.

Integração e Scripts de Atendimento:

Definir e atualizar os scripts de atendimento em conjunto com a Equipe de 2º nível (2N), visando padronizar e agilizar o suporte ao usuário.

7. Telefonia IP / VoIP

Centrais Telefônicas:

Instalar, configurar, auditar e dar manutenção em centrais IP/PABX, gateways e soluções baseadas em software livre (como Asterisk e ISSABEL).

Configuração de Ramais e Rotas:

Gerenciar ramais analógicos e IP, grupos de captura, facilidades de telefonia, plano de numeração e rotas de chamadas.

8. Execução de Requisições Planejadas e Projetos Especiais

Projetos de Infraestrutura:

Elaborar propostas e executar "Requisições Planejadas", tais como reestruturação de cabeamento, migração de ambientes virtuais, implantação do projeto SD-WAN/Aceleradores WAN, distribuição de novos servidores e substituição de ativos de rede.

9. Elaboração de Relatórios Gerenciais e Curadoria do Conhecimento

Relatórios e Indicadores:

Produzir e manter relatórios mensais e painéis web de disponibilidade, capacidade, faturamento e cumprimento dos indicadores de nível de serviço (KPIs).

Base de Conhecimento:

Criar, revisar e atualizar artigos e scripts de solução na Base de Conhecimento, tornando-os acessíveis para as equipes de 1º e 2º nível e para os próprios usuários.

Requisitos e qualificações

Formação

Diploma de graduação de nível superior em qualquer área de Tecnologia da Informação (ou área correlata) reconhecido pelo MEC; OU diploma de graduação de nível superior em qualquer área acompanhado de certificado de especialização (pós-graduação) em TI com carga horária mínima de 360 horas/aula.

Conhecimentos:

Sistemas Operacionais:

Conhecimentos básicos de sistemas operacionais comuns, como Windows, Mac OS e Linux. Isso inclui a capacidade de realizar tarefas de configuração, solução de problemas e manutenção do sistema.

Hardware de Computadores:

Compreensão dos principais componentes de hardware de computadores, como processadores, memória, discos rígidos e periféricos. Habilidade para realizar instalações e configurações básicas de hardware.

Redes: Noções básicas de redes de computadores, como endereçamento IP, roteadores, switches e cabos de rede.

Capacidade de ajudar os usuários a resolver problemas de conectividade.

Possuir conhecimentos práticos em redes de fibra óptica, sendo capaz de planejar, instalar, atualizar e manter esse tipo de conexão.

Possuir conhecimentos suficientes para configurar, administrar e operar ambiente de telefonia IP (VoIP – SIP, H.323, Asterisk e ISSABEL).

Possuir conhecimentos suficientes para configurar, implantar, administrar, manter e operar o software Zabbix para monitoramento da infraestrutura de TIC em tempo real.

Possuir conhecimentos avançados em atividades relacionadas a mecanismos de segurança de infraestrutura de TIC e tecnologias de firewall, IDS, IPS, Anti- DDoS, Ethernet 802.1x e IPSEC VPN

• Virtual Private Network (clientto-site e site-to-site).

Possuir conhecimentos sobre as ferramentas Elasticsearch, Kibana, Grafana e Qliksense, sendo capaz de criar dashboards.

Possuir conhecimentos avançados no ambiente Linux.

Possuir conhecimentos avançados em cabeamento estruturado e organização de racks de rede lógica.

Possuir conhecimentos avançados em atividades de instalação e manutenção de hardware de servidores do tipo rack.

Possuir conhecimentos avançados em atividades atinentes à Backup (Implantação, Configuração, Administração e Criação de Políticas).

Possuir conhecimentos avançados em atividades atinentes à Armazenamento (Storages).

Possuir conhecimentos avançados em sistemas operacionais Linux/Unix.

Possuir conhecimentos avançados em sistemas de virtualização VMWare, Hyper-V ou similares, bem com gerência e orquestração de ambiente virtualizado.

Possuir conhecimentos avançados em sistemas operacionais MS-Windows Server (2012 ou superior), Redes de Computadores, Arquitetura de Computadores, Lógica de Programação e Scripting (power shell, shell script).

Possuir conhecimentos práticos dos protocolos POP3, IMAP, SMTP e LDAP para autenticação de usuários, envio e recebimento de mensagens de e-mail.

Possuir conhecimento de configuração e administração da solução System Center 2012 Configuration Manager e Operation Manager, ou superior.

Possuir conhecimentos avançados sobre os mecanismos e protocolos de monitoramento e gerência de TIC (SNMP etc.).

Cursos/Certificações:

Certificação Microsoft: Certificação oficial Microsoft AZ-800: Administering Windows Server Hybrid Core Infrastructure (ou equivalente/superior).

Certificação em Redes: Certificação Cisco CCNA (Cisco Certified Network Associate) OU comprovante de conclusão de curso preparatório para o exame CCNA com duração mínima de 60 horas

Informações adicionais

Nossos benefícios

• Plano de saúde Hapvida, Bradesco ou Unimed (aplicáveis de acordo com a região)
• Plano odontológico Hapvida Odonto ou Bradesco Dental
• Vale Alimentação ou Refeição
• Seguro de vida 100% custeado pela Lanlink
• Vale transporte
• TotalPass
• Convênio farmácia
• Convênio faculdades
• Plataforma de Educação Corporativa
• Kit Bem-vindo ao mundo bebê
• Plataforma Mooda